Kundvillkor privatperson
Allmänna villkor för privatpersoner (AVP)
1. Allmänna kundvillkor
Dessa villkor gäller när du som konsument gör en beställning från Hedin Parts e-handel eller lägger en beställning via telefon, e-post, eller annan kontaktväg. För att få handla i vår e-handel måste du vara myndig och göra beställningen i eget namn.
2. Användaruppgifter
Uppgift om kundnummer, användaridentitet och lösenord skall förvaras på ett sådant sätt att obehörig användning förhindras. Vid misstanke om att användaruppgifter kan ha kommit i orätta händer skall Kunden genast tillse att de aktuella inloggningsuppgifterna ändras. Användaruppgifter är personliga.
3. Priser
Våra priser anges i SEK eller i EUR. I vissa marknader kan priset anges i lokal valuta. Priserna inkluderar moms (förutom Norge där moms och tullavgift faktureras av fraktbolaget, tullavgiften ”utleggsprovision” faktureras om köparen inte är registrerad i VOEC och har egen tullkredit).
Hedin Parts reserverar sig för eventuellt felaktiga priser och förbehåller sig rätten att vid uppenbart felaktig prissättning återkalla/häva köpet. Alla varor förblir Hedin Parts egendom till full betalning erlagts från kunden. Avgift för frakt tillkommer vid utcheckning i varukorgen.
4. Produktinformation
Hedin Parts reserverar sig för eventuella tryckfel, fel i leverantörers information och specifikationer, publikationer och översättningar, samt publicerad webbinformation. Publicerade bilder ska ses som illustrationer och kan inte garanteras att återge varans exakta utseende och beskaffenhet.
5. Betalning
Att handla på Hedin Parts e-handel är säkert och enkelt. Betalning sker via Kustom Checkout, som erbjuder flera betalningsalternativ och en säker betalningslösning.
6. Leveranstid
Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar om varan finns i lager och inget annat uppges från oss vid ordertillfället. Avvikelser kan förekomma, i sådana fall kontaktar vi kunden. Hedin Parts kan inte hållas ansvarig att leverera slutsåld eller utgången produkt.
Frakten hem till dig tar normalt 1-2 dagar beroende på var i landet du bor och vilket fraktsätt vi kan använda.
7. Fraktkostnad
Frakt tillkommer på alla beställningar och betalas av kunden enligt lista vid utcheckningen. Vissa produkter är undantag, exempelvis skrymmande varor. Möjliga leveransalternativ och gällande pris finns att hitta i kassan vid utcheckning.
8. Leveranskontroll
Försändelsen ska kontrolleras av kunden vid ankomsten och eventuella skador eller anmärkningar ska anmälas direkt till fraktbolaget vid mottagandet. Kunden är skyldig att kontrollera varans rätta beskaffenhet före montering.
9. Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället enligt transportörens bestämmelser, därefter skickas det i retur till Hedin Parts. Om paket går i retur till oss med anledning att paketet inte hämtats ut kommer 250 SEK för fraktkostnad, administration, och returavgift debiteras dig som kund. Resterande av beloppet återbetalas till kunden.
10. Försenad leverans
Försenad eller saknad leverans ska anmälas till Hedin Parts inom 10 arbetsdagar från orderdatum om inte annan leveranstid meddelats vid ordertillfället.
11. Garanti
Vi lämnar upp till 3 års garanti på våra produkter utom reklamartiklar, förbrukningsartiklar, service- och slitagedelar. Garantin gäller fabrikationsfel, materialfel eller konstruktionsfel. Garantin täcker inte slitage, yttre påverkan, felaktig montering, felaktig användning eller felaktigt handhavande. Om du får problem med en produkt, kontakta oss. Kvittot på betald vara gäller som garantisedel. Spara därför alltid kvittot under garantitiden. Hedin Parts ansvarar inte för eventuella merkostnader som kan drabba kunden i samband med en felaktig vara.
12. Ångerrätt
Hedin Parts tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 14 dagars returrätt, utan speciell anledning. Ångerrätten gäller dock inte specialbeställningar där vi beställt något till dig vi vanligtvis inte lagerför. Vi upplyser alltid dig som kund om din beställning är en specialbeställning.
Du har rätt att undersöka varan, men varan ska returneras i oförändrat skick och i originalemballaget. Hedin Parts förbehåller sig rätten att debitera kund om något skulle saknas, exempelvis bruksanvisning.
13. Reklamation
Reklamation av en defekt, icke komplett eller felaktig leverans av produkter eller annat fel orsakat av Hedin Parts ska anmärkas så snart det är möjligt, dock senast inom 10 arbetsdagar från leveransdatum. Retur av varor ska ske inom 15 dagar efter anmärkning.
Reklamationer ersätts i första hand med en ny eller likvärdig vara. Om en reklamerad vara efter kontroll visar sig vara korrekt och fungerande returneras produkten till kunden mot en frakt- och en undersökningsavgift. Kunden har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.
Produkter som ej tas i retur:
- Ej lagerförda och specialbeställda produkter.
Hedin Parts tillämpar Konsumentköplagen vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel som kan ha påverkat skicket på varan ni beställt. Gör i så fall en reklamation till transportören direkt på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Hedin Parts och skriva anledningen till returen på paketet. E-posta sedan till customer.support.nordic@hedinparts.com för att informera om reklamationen.
14. Så här returnerar du
För att reklamera eller returnera en leverans fyller du i detta formulär och skickar det till oss. När vi har godkänt din retur eller reklamation meddelar vi dig det på mejl. I samband med det får du en returetikett som du använder för att returnera din vara. Vi tar bara emot returer med denna returtjänst. Returfrakten debiteras dig som kund i samband med återbetalning av din retur.
Varan ska returneras i samma kartong den levererades i och vara i samma skick som du mottog den i.
Vid skadat eller nedsmutsat gods eller emballage, tar vi ut en hanteringsavgift.
15. Personuppgifter
I samband med att du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. Du godkänner då att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig samt för att uppfylla de krav som finns i bokförings- eller konsumenträttslig lagstiftning.
Läs mer i vår integritetspolicy.
16. Konsumentköplagen
Hedin Parts följer Konsumentköplagen (1990:932). Skulle något av våra villkor stå i strid med konsumentköplagen eller annan svensk lag följer Hedin Parts den senare.